Versandrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

Bei TheCarplay möchten wir Ihre Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich zu Ihnen bringen. Deshalb bieten wir für alle Bestellungen kostenlosen Versand an und versenden unsere Produkte nach Möglichkeit per Express- bzw. schneller Paketbeförderung.

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu Versandkosten, Versandlagern, Lieferzeiten, Bearbeitungszeiten, Zollbestimmungen und Sendungsverfolgung.

1. Kostenloser Versand

Für alle Bestellungen bei TheCarplay ist der Versand kostenlos.

Es fallen von unserer Seite keine zusätzlichen Standard-Versandkosten für Ihre Bestellung an.

Wir verwenden nach Möglichkeit schnelle und zuverlässige Versanddienste, damit Ihre Bestellung schnellstmöglich bei Ihnen eintrifft.

Der Großteil unserer Sendungen wird derzeit mit DHL verschickt.

Je nach:

• Versandlager
• Zielland
• Produkt
• Verfügbarkeit
• und logistischer Situation

können auch andere geeignete Versanddienstleister eingesetzt werden.

2. Wunsch-Versanddienstleister

Wenn Sie einen bestimmten Versanddienstleister bevorzugen, können Sie uns vor dem Versand Ihrer Bestellung kontaktieren.

Wir versuchen, Ihren Wunsch soweit logistisch möglich zu berücksichtigen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Nutzung eines bestimmten Versanddienstleisters nicht in jedem Land und bei jeder Bestellung garantieren können.

3. Unsere Versandlager

TheCarplay arbeitet derzeit mit Versand- und Lagerstandorten in:

• Deutschland
• Großbritannien
• den USA
• China

Von welchem Lager Ihre Bestellung versendet wird, hängt insbesondere von Ihrem Lieferland, dem bestellten Produkt und der aktuellen Lagerverfügbarkeit ab.

Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung nach Möglichkeit aus dem Lager zu versenden, das eine möglichst schnelle Zustellung ermöglicht.

4. Produkte mit Lagerbestand außerhalb Chinas

Für viele unserer beliebtesten CarPlay-Nachrüstprodukte halten wir regelmäßig Lagerbestand in unseren regionalen Versandlagern bereit.

Dies betrifft derzeit insbesondere CarPlay-Module für:

• BMW
• Mercedes-Benz
• Audi
• Toyota
• Lexus

Wenn das von Ihnen bestellte Produkt in einem für Ihr Lieferland geeigneten regionalen Lager verfügbar ist, wird Ihre Bestellung bevorzugt von dort versendet.

Die typische Lieferzeit beträgt in diesem Fall nach Versand bzw. abgeschlossener Kompatibilitätsbestätigung in der Regel etwa:

3–5 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Versanddienstleister und lokaler Logistik abweichen.

5. Versand aus China

Produkte, die derzeit nicht in einem regionalen Lager verfügbar sind, werden direkt aus unserem Lager in China versendet.

Auch in diesem Fall verwenden wir nach Möglichkeit eine schnelle Luftfracht- bzw. Express-Versandmethode.

Die typische Lieferzeit beträgt in diesem Fall in der Regel etwa:

7–10 Werktage

Unser Ziel ist es, auch direkt aus China versendete Bestellungen möglichst schnell zuzustellen.

6. Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern

Bei internationalen Sendungen können abhängig vom Zielland grundsätzlich Zoll-, Einfuhr- oder Steuerbestimmungen gelten.

Wir bemühen uns, unsere Versandwege so zu organisieren, dass die Lieferung für unsere Kunden möglichst unkompliziert und transparent erfolgt.

Für Bestellungen, die aus einem unserer regionalen Lager innerhalb des jeweiligen Zielmarktes versendet werden, fallen bei der Zustellung in der Regel keine zusätzlichen Einfuhrformalitäten für den Kunden an.

Bei Sendungen aus China oder anderen internationalen Versandstandorten können je nach Zielland unterschiedliche Zoll- und Einfuhrbestimmungen gelten.

Sollten für eine bestimmte Bestellung zusätzliche Einfuhrabgaben oder andere Kosten zu erwarten sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wenn Sie hierzu vor der Bestellung weitere Informationen wünschen.

Unser Ziel ist es, zusätzliche Verzögerungen und unerwartete Kosten bei der Zustellung nach Möglichkeit zu vermeiden.

7. Vorübergehend nicht verfügbare Lagerbestände

Unsere Lagerbestände für BMW, Mercedes-Benz, Audi, Toyota und Lexus sind normalerweise stabil.

Dennoch kann es aufgrund einer erhöhten Nachfrage oder einer kurzfristigen Bestandsabweichung vorkommen, dass ein Produkt vorübergehend nicht im nächstgelegenen regionalen Lager verfügbar ist.

In diesem Fall können wir Ihre Bestellung direkt aus unserem Lager in China versenden, damit Sie nicht unnötig lange auf eine erneute Einlagerung warten müssen.

Dies ist normalerweise eine vorübergehende Situation.

8. Kompatibilitätsprüfung vor dem Versand

Bei vielen unserer CarPlay-Nachrüstprodukte prüfen wir vor dem Versand die Kompatibilität mit Ihrem Fahrzeug.

Dafür können wir Sie nach Ihrer Bestellung per E-Mail kontaktieren und beispielsweise um folgende Informationen bitten:

• Fahrzeugmodell
• Baujahr
• Foto des Infotainment-Menüs
• Foto des Displays
• verwendetes Infotainment-System
• oder weitere fahrzeugspezifische Informationen.

Diese Prüfung hilft uns, sicherzustellen, dass Sie die richtige Produktversion für Ihr Fahrzeug erhalten.

Wichtig

Wenn eine Kompatibilitätsbestätigung erforderlich ist, beginnt die Vorbereitung des endgültigen Versands, sobald uns die für die Prüfung erforderlichen Informationen vorliegen und die passende Produktversion bestätigt wurde.

Je schneller Sie auf unsere E-Mail zur Kompatibilitätsprüfung antworten, desto schneller können wir Ihre Bestellung bearbeiten und versenden.

Bitte überprüfen Sie deshalb nach Ihrer Bestellung regelmäßig Ihren E-Mail-Posteingang und gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.

9. Bearbeitungszeit

Bitte rechnen Sie normalerweise mit einer Bearbeitungszeit von:

1–3 Werktagen

Werktage schließen Wochenenden und gesetzliche Feiertage nicht ein.

Innerhalb dieser Zeit bearbeiten wir Ihre Bestellung, prüfen bei Bedarf die Fahrzeugkompatibilität und bereiten das Paket für den Versand vor.

Aktions- und Feiertagszeiten

Während:

• Verkaufsaktionen
• saisonaler Spitzenzeiten
• Feiertage
• oder außergewöhnlich hoher Bestellmengen

kann die Bearbeitung einer Bestellung ausnahmsweise etwa:

1–5 Werktage

in Anspruch nehmen.

Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

10. Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit hängt davon ab, von welchem Lager Ihre Bestellung versendet wird.

Versand aus regionalem Lager

In der Regel:

ca. 3–5 Werktage

Versand aus China

In der Regel:

ca. 7–10 Werktage

Diese Angaben sind typische Lieferzeiten und keine garantierten Zustelltermine.

Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem beeinflusst werden durch:

• Lieferadresse
• Versanddienstleister
• lokale Feiertage
• Wetterbedingungen
• außergewöhnlich hohe Paketmengen
• Zoll- oder Importabwicklung
• oder andere Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

11. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält normalerweise:

• Ihre Sendungsnummer
• den verwendeten Versanddienstleister
• und Informationen zur Sendungsverfolgung.

Damit können Sie den aktuellen Versandstatus Ihres Pakets jederzeit online überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass es nach Erstellung des Versandetiketts einige Zeit dauern kann, bis der Versanddienstleister die ersten Tracking-Informationen in seinem System anzeigt.

12. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, ob Ihre Lieferinformationen korrekt und vollständig sind.

Achten Sie insbesondere auf:

• vollständigen Namen
• Straße und Hausnummer
• Postleitzahl
• Ort
• Land
• Telefonnummer
• und E-Mail-Adresse.

Eine korrekte Telefonnummer ist besonders wichtig, da der Versanddienstleister Sie gegebenenfalls zur Zustellung kontaktieren muss.

Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.

13. Änderungen der Lieferadresse

Wenn Sie nach Ihrer Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Lieferadresse entsprechend zu korrigieren.

Nachdem das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt oder garantiert werden.

14. Verzögerungen beim Versand

Obwohl die meisten Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume zugestellt werden, können gelegentlich Verzögerungen auftreten.

Sollte sich der Versandstatus Ihrer Bestellung ungewöhnlich lange nicht aktualisieren oder sollte es ein Problem mit der Zustellung geben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir helfen Ihnen dabei, den Versandstatus mit dem jeweiligen Versanddienstleister zu überprüfen.

15. Fragen zu Ihrer Lieferung

Wenn Sie Fragen zu:

• Versand
• Lieferzeit
• Sendungsverfolgung
• Versandlager
• Lieferadresse
• Zoll oder Einfuhrabgaben
• oder einem bestimmten Versanddienstleister

haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

E-Mail: [email protected]
WhatsApp: 8613481593684

Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und Lieferung.