Garantierichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

TheCarplay steht für zuverlässige CarPlay-Nachrüstlösungen und langfristigen Produktsupport.

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewähren wir auf alle bei TheCarplay gekauften Produkte eine 2-jährige TheCarplay Garantie ab Erhalt der Ware.

1. Dauer der Garantie

Für alle bei TheCarplay gekauften Produkte gilt eine Garantiezeit von 2 Jahren ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Unsere Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Leistung von TheCarplay.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungs-, Mängel- und Verbraucherrechte bleiben davon vollständig unberührt.

2. Was deckt die Garantie ab?

Unsere Garantie gilt für Hardwareprobleme, die auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

Hierzu können beispielsweise gehören:

• Ausfall des CarPlay-Moduls,
• Defekte an internen Hardwarekomponenten,
• technische Hardwarefehler,
• defekte Anschlüsse oder Komponenten aufgrund eines Herstellungsfehlers,
• oder andere nachweisbare Material- oder Herstellungsfehler.

Jeder Garantiefall wird individuell geprüft.

3. Kostenlose Reparatur oder Austausch

Wenn innerhalb der zweijährigen Garantiezeit ein von unserer Garantie abgedeckter Hardwaredefekt festgestellt wird, bieten wir abhängig vom konkreten Problem:

• eine kostenlose Reparatur,
• einen kostenlosen Austausch des defekten Produkts,
• oder einen kostenlosen Austausch der betroffenen Komponente.

Welche Lösung im jeweiligen Fall am sinnvollsten ist, hängt von der Art des Defekts und der technischen Situation ab.

Für einen bestätigten Garantiefall entstehen Ihnen keine Kosten für die erforderliche Reparatur oder den notwendigen Ersatz.

4. Versandkosten bei einem Garantiefall

Bei einem bestätigten Material- oder Herstellungsfehler übernimmt TheCarplay die notwendigen Versandkosten, die unmittelbar mit der Reparatur oder dem Austausch zusammenhängen.

Soweit möglich, stellen wir Ihnen für eine erforderliche Rücksendung ein kostenloses vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Kein Rücksendeetikett verfügbar?

In einigen Ländern oder Regionen können wir möglicherweise kein vorfrankiertes Rücksendeetikett anbieten.

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

Nach vorheriger Abstimmung können Sie die erforderlichen Rücksendekosten zunächst selbst bezahlen.

Die angemessenen und vereinbarten Versandkosten eines bestätigten Garantiefalls werden anschließend vollständig von TheCarplay erstattet.

Bitte bewahren Sie hierfür den Versandbeleg und den Nachweis über die gezahlten Versandkosten auf.

5. Was ist nicht von unserer freiwilligen Garantie abgedeckt?

Unsere Garantie deckt grundsätzlich keine Schäden ab, die nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

Hierzu können insbesondere gehören:

• unsachgemäße Installation,
• falsche Verkabelung,
• falscher elektrischer Anschluss,
• durchtrennte oder veränderte Kabel,
• eigenmächtige Veränderungen am Produkt,
• Öffnen oder Manipulieren des Gerätegehäuses,
• mechanische Beschädigungen,
• Schäden durch Unfall oder äußere Gewalteinwirkung,
• Flüssigkeits- oder Feuchtigkeitsschäden,
• vorsätzliche Beschädigung,
• Schäden durch nicht bestimmungsgemäße Verwendung,
• oder andere vom Benutzer verursachte Schäden.

Ob ein Schaden von der Garantie abgedeckt ist, wird anhand der konkreten Ursache geprüft.

6. Probleme bei der Installation

Nicht jedes technische Problem ist automatisch ein Hardwaredefekt.

Bei CarPlay-Nachrüstsystemen können Funktionsprobleme beispielsweise durch folgende Faktoren verursacht werden:

• falsche DIP-Switch-Einstellungen,
• nicht vollständig verbundene Steckverbindungen,
• falsche AUX- oder Bluetooth-Einstellungen,
• eine falsche Fahrzeug- oder Headunit-Konfiguration,
• nicht korrekt angeschlossene LVDS-Kabel,
• oder eine ungeeignete Produkteinstellung.

Unser technischer Support hilft Ihnen deshalb zunächst bei der Fehlerdiagnose.

Sollten Sie sich bei der Installation nicht sicher sein, empfehlen wir, uns vor oder während des Einbaus zu kontaktieren.

7. So starten Sie einen Garantiefall

Wenn während der Garantiezeit ein technisches Problem auftritt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Problems,
• Fotos,
• und bei technischen Problemen möglichst ein kurzes Video.

Dadurch können wir den Fehler häufig schneller feststellen.

8. Technische Diagnose

Unser Kundenservice oder technischer Support prüft zunächst gemeinsam mit Ihnen das Problem.

Dabei können wir Sie beispielsweise bitten:

• Einstellungen zu überprüfen,
• Kabelverbindungen zu kontrollieren,
• bestimmte Funktionen zu testen,
• Fotos der Installation zu senden,
• oder ein kurzes Video des Problems bereitzustellen.

Dies dient dazu festzustellen, ob tatsächlich ein Hardwaredefekt vorliegt oder ob das Problem durch eine Einstellung oder Installation behoben werden kann.

9. Reparatur oder Austausch

Wird ein von unserer Garantie abgedeckter Hardwaredefekt bestätigt, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Abhängig vom konkreten Fall kann TheCarplay:

• das Produkt reparieren,
• einzelne Komponenten ersetzen,
• oder ein Ersatzprodukt bereitstellen.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandinformationen mit.

10. Eigenmächtige Reparaturen und Veränderungen

Bitte nehmen Sie ohne vorherige Abstimmung mit TheCarplay keine technischen Veränderungen oder Reparaturen an internen Hardwarekomponenten vor.

Eigenmächtige Eingriffe, die selbst zu einer Beschädigung des Produkts führen, sind nicht von unserer freiwilligen Garantie abgedeckt.

Dies schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

11. Ersatzprodukt und repariertes Produkt

Wird ein Produkt während der Garantiezeit repariert oder ausgetauscht, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Die Behandlung eines reparierten oder ausgetauschten Produkts richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den Bedingungen dieser freiwilligen Garantie.

12. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die 2-jährige TheCarplay Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Garantie.

Sie ersetzt, verkürzt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungs-, Mängel- oder Verbraucherrechte nicht.

Wenn eine Ware mangelhaft ist, können Ihnen unabhängig von dieser Garantie gesetzliche Ansprüche gegenüber dem Verkäufer zustehen.

Soweit gesetzliche Vorschriften Ihnen weitergehende Rechte gewähren, bleiben diese vollständig bestehen.

13. Kontakt

Bei Fragen zu:

• Garantie,
• technischen Problemen,
• Reparatur,
• Austausch,
• Produktdefekten,
• oder Installation

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

E-Mail: [email protected]
WhatsApp: 8613481593684

Wir unterstützen Sie bei der Fehlerdiagnose und informieren Sie über die nächsten Schritte.