Rückgabe und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Deshalb möchten wir Rückgaben und Rückerstattungen bei TheCarplay so transparent und unkompliziert wie möglich gestalten.

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu unserem 14-tägigen Rückgaberecht, zur Fahrzeugkompatibilität, zu Rücksendekosten und zur Bearbeitung von Rückerstattungen.

1. 14 Tage Rückgaberecht

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Dies gilt beispielsweise, wenn:

Sie Ihre Meinung geändert haben,
Sie das Produkt nicht mehr benötigen,
oder Ihnen das Produkt nicht gefällt.

Bei einer solchen Rückgabe tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung selbst, sofern die Rückgabe nicht durch einen Fehler von TheCarplay oder einen Produktmangel verursacht wurde.

Für eine ordnungsgemäße Rückgabe berechnen wir keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Kostenlose Kompatibilitätsprüfung

Viele unserer CarPlay-Produkte sind abhängig von:

Fahrzeugmodell
Baujahr
Infotainment-System
Headunit
Displaygröße
und vorhandener Fahrzeugausstattung.

Um Fehlbestellungen möglichst zu vermeiden, bieten wir eine kostenlose Kompatibilitätsprüfung an.

Bei Produkten mit verschiedenen Versionen können wir Sie vor dem Versand kontaktieren und zusätzliche Informationen anfordern.

Hierzu können beispielsweise gehören:

Fahrzeugmodell und Baujahr
Foto des originalen Infotainment-Menüs
Foto des Displays
Angaben zu NBT, NBT EVO, CIC, MMI oder einem vergleichbaren System
weitere fahrzeugspezifische Informationen

Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt und vollständig sind.

3. Kompatibilitätsgarantie

Wenn Sie uns die erforderlichen Fahrzeuginformationen korrekt und vollständig zur Verfügung gestellt haben und TheCarplay Ihnen ausdrücklich eine bestimmte Produktversion als kompatibel bestätigt, übernehmen wir die Verantwortung für diese Empfehlung.

Sollte die von uns bestätigte Version dennoch nicht mit Ihrem Fahrzeug kompatibel sein, übernehmen wir die notwendigen Kosten für:

die Rücksendung,
den Austausch,
und den Versand der passenden Version.

Für Sie entstehen in diesem Fall keine zusätzlichen Versandkosten.

Falsche oder unvollständige Fahrzeugangaben

Wenn ein Produkt aufgrund von:

falschen Fahrzeugangaben,
falschem Baujahr,
falscher Angabe des Infotainment-Systems,
unvollständigen Informationen,
oder einer vom Kunden selbst ausgewählten falschen Produktversion

nicht kompatibel ist, kann das Produkt innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden.

In diesem Fall trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten.

4. Falsch geliefertes Produkt

Sollten wir versehentlich:

das falsche Produkt,
die falsche Produktversion,
eine falsche Fahrzeugvariante,
oder einen anderen als den bestellten Artikel

versenden, übernehmen wir selbstverständlich die notwendigen Kosten für die Korrektur.

Sie können in diesem Fall eine passende Ersatzlieferung oder die Ihnen gesetzlich zustehenden weiteren Möglichkeiten wählen.

Notwendige Rücksendekosten werden von TheCarplay übernommen.

Soweit möglich, stellen wir Ihnen dafür ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

5. Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollte ein Produkt:

beschädigt bei Ihnen ankommen,
einen technischen Defekt aufweisen,
nicht ordnungsgemäß funktionieren,
oder einen Material- bzw. Herstellungsfehler aufweisen,

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Senden Sie uns nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
Fotos,
oder ein kurzes Video.

Liegt ein von TheCarplay zu verantwortender Fehler vor, übernehmen wir die notwendigen Kosten für die Bearbeitung des Falls.

Je nach Situation kann dies beispielsweise eine Reparatur, einen Austausch, eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung umfassen.

Weitere Informationen zu unserer 2-jährigen Garantie finden Sie in unserer separaten Garantierichtlinie.

6. Wer trägt die Rücksendekosten?

Sie ändern Ihre Meinung

Wenn Sie das Produkt innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, das Produkt nicht mehr benötigen oder nicht behalten möchten, tragen Sie die direkten Rücksendekosten selbst.

Sie haben selbst die falsche Version bestellt

Wenn Sie selbst eine falsche Version ausgewählt oder falsche bzw. unvollständige Fahrzeuginformationen angegeben haben, tragen Sie die direkten Rücksendekosten selbst.

TheCarplay hat die Kompatibilität falsch bestätigt

Wenn Sie korrekte und vollständige Fahrzeuginformationen angegeben haben und TheCarplay Ihnen dennoch ausdrücklich eine nicht kompatible Version bestätigt hat, übernehmen wir die erforderlichen Rücksende- und Austauschkosten.

TheCarplay hat das falsche Produkt geliefert

Die notwendigen Rücksendekosten werden vollständig von TheCarplay übernommen.

Produktfehler oder Herstellungsfehler

Bei einem bestätigten Produkt-, Material- oder Herstellungsfehler übernimmt TheCarplay die notwendigen Rücksendekosten.

7. Rücksendeetikett

Wenn TheCarplay die Rücksendekosten übernimmt, stellen wir Ihnen soweit möglich ein kostenloses vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen:

das Rücksendeetikett,
die korrekte Rücksendeadresse,
und die Empfängerinformationen

mitteilen können.

Kein Rücksendeetikett verfügbar?

In einigen Ländern oder Regionen können wir möglicherweise kein vorfrankiertes Rücksendeetikett anbieten.

Wenn TheCarplay die Rücksendekosten zu tragen hat, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.

Nach vorheriger Abstimmung können Sie die erforderlichen Rücksendekosten zunächst selbst bezahlen.

Die angemessenen und vereinbarten Versandkosten werden Ihnen anschließend vollständig erstattet.

Bitte bewahren Sie hierfür den Versandbeleg und den Nachweis über die gezahlten Versandkosten auf.

8. So starten Sie eine Rückgabe

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice.

Teilen Sie uns nach Möglichkeit mit:

Ihre Bestellnummer,
welches Produkt Sie zurückgeben möchten,
und kurz den Grund Ihrer Rückgabe.

Wir teilen Ihnen anschließend die korrekte Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Empfängerinformationen mit.

Bitte senden Sie das Produkt möglichst nicht eigenständig an eine Adresse auf dem ursprünglichen Paket oder einer alten Versandunterlage zurück, da die zuständige Rücksendeadresse abweichen kann.

Eine vorherige Kontaktaufnahme dient der korrekten Zuordnung und schnelleren Bearbeitung Ihrer Rücksendung und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

9. Zustand des zurückgesendeten Produkts

Sie dürfen das Produkt auspacken und in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Bitte behandeln Sie das Produkt während dieser Prüfung sorgfältig.

Bei der Rücksendung sollten alle ursprünglich gelieferten Bestandteile vorhanden sein, beispielsweise:

CarPlay-Modul
Kabelbaum
USB-Kabel
Antennen
Adapter
Mikrofone
und weiteres mitgeliefertes Zubehör.

Eine normale Prüfung des Produkts führt nicht automatisch zu einem Abzug bei der Rückerstattung.

10. Beschädigung oder Wertverlust

Wenn das Produkt über eine normale Prüfung hinaus verwendet oder verändert wurde und dadurch ein nachweisbarer Wertverlust entstanden ist, behalten wir uns vor, diesen Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang zu berücksichtigen.

Dies kann insbesondere relevant sein bei:

durchtrennten oder veränderten Kabeln,
beschädigten Steckverbindungen,
geöffneten oder manipulierten Gerätegehäusen,
mechanischen Beschädigungen,
unsachgemäßer Installation,
fehlenden Komponenten,
oder anderen vom Kunden verursachten Beschädigungen.

Wir prüfen solche Fälle individuell.

Ein Produkt wird nicht allein deshalb automatisch von einer Rückgabe ausgeschlossen, weil es ausgepackt oder zu Prüfzwecken angeschlossen wurde.

11. Fehlende Komponenten

Bitte stellen Sie vor der Rücksendung sicher, dass alle ursprünglich mitgelieferten und zum Produkt gehörenden Komponenten zurückgesendet werden.

Sollten wesentliche Bestandteile fehlen, behalten wir uns vor, einen dadurch tatsächlich entstandenen Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Rückerstattung zu berücksichtigen.

12. Rücksendung eines fremden oder falschen Produkts

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich das bei TheCarplay gekaufte Produkt zurücksenden.

Wenn wir feststellen, dass das zurückgesendete Produkt:

nicht von TheCarplay verkauft wurde,
nicht zur ursprünglichen Bestellung gehört,
durch ein anderes Produkt ersetzt wurde,
oder nicht dem ursprünglich gelieferten Produkt entspricht,

kann für dieses Produkt keine Rückerstattung durch TheCarplay erfolgen.

Wir kontaktieren Sie in diesem Fall, um das weitere Vorgehen zu klären.

13. Rückerstattung

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir das Produkt und die zurückgesendeten Komponenten.

Bei einer ordnungsgemäßen Rückgabe bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Pakets zu veranlassen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Veranlassung der Rückerstattung je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Auf diese Bearbeitungszeit haben wir keinen Einfluss.

Die für einen gesetzlichen Widerruf geltenden gesetzlichen Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.

14. Kontakt

Bei Fragen zu:

Rückgabe,
Rückerstattung,
Kompatibilität,
falsch gelieferten Produkten,
oder beschädigter Ware